办公家具企业如何解定制消费之诟？
定制消费受诟病 家居企业如何解？
近两年，上海办公家具厂行业发展迅速，“定制”深得消费者喜爱，同时受消费者诟病的问题也较多，“货不对板、延迟交付、售后跟不上”等问题也多次暴露在公众视野中。行业缺乏国家层面的标准去规范约束是不争的事实，行业准入门槛较低，直接导致市场上打着定制家具招牌的企业“遍地开花”，但部分办公家具企业并不具备为消费者提供定制服务的能力。
相较于传统的成品家具而言，定制办公家具改变了服务方式、销售方式，作为新鲜事物，其在发展过程中遇到的问题该如何解决?
“品”与“质”的较量
据了解，定制办公家具因其“满足个性化需求”的特色，深受消费者青睐，近两年来发展迅猛，市场逐渐形成以上海办公家具厂（以下简称“办公家具厂”)等几大“巨头”为代表的竞争格局。
虽说品牌是消费者购买产品的第一粒定心丸，但事实是大品牌并不一定等于高质量，尤其是在定制家具行业。近日，有消费者向记者反映购买办公家具等产品时的“遭遇”。
据描述，在其与家具门店工作人员交涉过程中，先是设计师前前后后修改设计图纸近半年，仍然未达到让自己满意的程度，她想退款，但办公家具工作人员表示定金不能退。后来将定制的衣柜改为书桌。不过，1.2米高的书桌收费近3000元，消费者认为价格太高。双方沟通后，未达成一致，办公家具工作人员对消费者的退款要求置之不理。
“虽然最后退款拿到手了，但如果出高价买到的东西质量也不一定得到保证，而且服务态度不好就有点过分了”，消费者如是说。
记者注意到官网投资者互动平台显示，许多消费者留言称遇到了“迟迟不发货”“发错货”“门店工作人员服务态度不好”等问题。
公关部表示，投资者互动平台不需要实名注册，联系不到客户，也无法确认留言者是否为客户，而工作人员服务态度不好的标准很难衡量。同时，办公家具厂注重对信息化系统的持续升级，在制造端提升智能化水平，CNC(Computer numerical control计算机数字控制机床)比例提升至99.92%，大大减少了生产出错率，全国平均一次安装成功率约80%，高于行业平均水平。
业内人士告诉记者，做定制办公家具，首先要了解消费者的装修需求和装修风格，再根据不同的消费品牌和消费意识，为消费者量身制作消费图纸，图纸设计好以后一般需要修改4~5次，才能达到业主80%左右的满意程度。
该业内人士坦言，在定制办公家具行业，无论工装还是家装或多或少都会存在延期交付的情况。
“顽疾”难除
延期交付、货不对板、售后服务掣肘品牌等不仅是某些品牌面临的问题，俨然已经成为定制办公家具行业共同面临的难题。那么，该如何解?
作为较早进入定制办公家具行业的企业，上海办公家具厂认为，虽然定制办公家具行业进入门槛低，但做大的壁垒体现在柔性制造能力、销售网络、服务能力三者结合，这是定制办公家具企业均需要突破的瓶颈。而在2015年已经完成了全国东南西北中五大生产基地的布局，在行业内首先突破了产能的瓶颈; 至2016年9月底，经销产品覆盖上海各大片区，结合电商渠道进行订单引流。
延伸阅读：定制办公家具也需知道“潜规则”?
定制办公家具企业投诉较多的重要原因是前期设计环节没做好。首先设计师水平有限，其次设计师从业人员相对不够专业。“货不对板跟设计有一定的关系。”
“呼吁国家层面出台关于定制家具的相关标准，行业需要规范约束”，例如：有些企业的橱柜按延米来计算价格，而有些企业则是按展开面积来计算，两套计算标准的价格差距很明显。
我们把上述定制办公家具容易出现的延期交付、货不对板、组装能力、售后服务等问题概括为“差错率”。
上海办公家具厂认为差错率是定制办公家具行业发展过程中必然会出现的问题。因为定制办公家具不同于传统的成品办公家具，需要量尺寸，按照客户的要求去做，要求更高。“要解决，一是要加大服务队伍的培训，工作规范、标准也要跟上。二是要具备定制的能力。身为定制办公家具企业，打着定制的旗号，服务达不到规范要求就别标榜定制。”
当前，家居市场上打着定制办公家具招牌的企业可谓遍地开花，在全国企业信用信息公示系统中输入关键词“定制办公家具”，搜索结果就有上千家“定制办公家具”企业。
从专业角度讲，“定制”这一概念本该是满足个性化需求、柔性化生产、批量生产，才能体现定制的意义。而不是企业根据个体消费者的要求打造单一的产品。
“定制本身是一个卖点，也是服务手段的改变，这是定制办公家具企业遍地开花的重要原因。”
（以上图片由上海办公家具厂www.shmsjj.com提供）
上海办公家具厂家|上海办公家具|上海鸣圣办公家具厂
电话：021-66787830
手机：13564230562 、18019007365
联系人：王先生
传真：021-66787830
邮箱：sh-mingsheng@163.com
地址：上海市嘉定区徐浦路280号
网址：www.shmsjj.com相关资讯
- 办公家具需要用到的58种常见面料！
- 红木家具进化史之海南黄花梨
- 详解各类装修板材的性能特点
- 值得收藏的木质办公家具防蛀秘笈！
- 如何给办公家具打蜡上光防虫？
- 细数实木办公家具的开裂变形及预防
- 硬木办公家具的日常护理及保养办法
- 松木办公家具去除松油的办法
- 新办公家具污染如何防？
- 办公家具去污保洁的六个窍门
- 白漆办公家具的保养八项注意
- 多年老牌办公家具展使出洪荒之力打出3张牌
- 实木办公家具流行三大趋势！
- 智能家具常见问题！
- 破解办公家具行业的伪暴利之谜！
- 红木家具保养时的注意事项！
- 智能家居市场存硬伤 外热内冷太尴尬
- 办公家具企业如何在新时代寻求机遇？
- 令人叫绝的不锈钢办公家具保养大全！
- 上海办公家具企业+VR，能带来哪些变化？
- 如何区别定制办公家具与打制办公家具？
- 定制上海办公家具内忧外患 效率将成破冰点
- 买上海办公家具谨防有毒阻燃材料 或致癌变风险！
- 低端木料“非黄”受热捧，红木家具“断供”非洲树种濒危
- 上海办公家具业如何在一片打压中突围？
- 实木办公家具“伸缩缝”的大学问！
- 新办公家具味道重不全是甲醛惹的祸
- 儿童家具新国标为何多年难落实？
- 宜家主动召回沙滩椅的态度值得中国家居学习
- 办公家具的清洁直接关系您的健康！
- 上海办公家具厂家成“香饽饽”电商成幕后推手
- 上海办公家具之如何保养板式家具？
- 选购实木【上海办公家具】的技巧解答
- 【上海办公家具】装修旺季谨慎挑选家具
- 选择【办公家具】配件的讲究
- 【办公家具】选购的注意事项！
- 如何让旧办公家具“返老还童”？
- 办公家具人值得收藏的木材硬度一览表
- 中国古代家具用什么材料？
- 【上海办公家具】在别墅装修中的九大误区
- 实木办公家具工厂制作工艺大秘密
- 如何鉴定办公家具是否为纯实木？
- 哪些常见材料适合做卫生间隔断？
- 公共卫生间隔断尺寸一般为多少？
- 【定制办公家具】如何验收？
- 【上海办公家具】各板材性能特点
- 【板式办公家具】受追捧的原因
- 板式办公家具与实木家具的优劣！
- 板式家具三聚氰胺板所含甲醛安全与否？
- 板式办公家具用料之刨花板
- 上海办公家具厂教您网购假家具如何索赔？
- 实木办公家具之黑核桃木家具！
- 【办公家具】在夏季高温气候施工中应避免的问题
- 上海办公家具店不可忽视的10条建议！
- 板式办公家具衰落实为消费者信心不足
- 上海办公家具厂教您如何辨别木材冷知识之真假黑胡桃木
- 上海办公家具厂之国内常用实木家具用材详解！
- 上海办公家具6种恐失传值得收藏的经典家具工艺!
- 上海办公家具厂千万不能接的6种订单早知道！
- 上海办公家具关于藤艺家具知识知多少?
- 上海办公家具之家具图纹背后的古老故事
- 上海办公家具之材料篇
- 上海办公家具带您了解部分所谓定制办公家具的实质！
- 上海办公家具揭秘板式木材4大真相！刨花板比密度板更环保？
- 上海最新家具业污染排放标准，水性漆成风口！
- 上海办公家具有关实木家具留伸缩缝的原理！
- 上海办公家具盘点2017年上半年家居圈10大热点事件！
- 上海办公家具常用的木材干燥方法及木材含水率知识!
- 上海办公家具如何正确购买古典家具？
- 上海办公家具有关中式古典家具的选购“三思”
- 上海办公家具教您选购儿童家具技巧！
- 上海办公家具厂解答如何预防钢化玻璃自爆及玻璃家具的维护事宜？
- 上海办公家具厂有关木器漆选购指南！
- 搞懂什么是气干密度？白木是哪种木？做合格的家具人！
- 上海办公家具分解板式办公家具之所以能卖贵的3个关键点！
- 上海办公家具分解为何只有30%的木头原料变成了家具！
- 上海办公家具必备知识之木材该干燥到什么程度？
- 上海办公家具人奋斗就别怕苦！
- 连巴菲特都怕的开了四家家具城的文盲老太！
- 最严环保检查关厂关停生产线和环评背后另3大目的！
- 上海办公家具之木香洗心 淡然似仙
- 上海办公家具分类有哪些？
- 上海办公家具帮您识别冒充大果紫檀的木材！
- 上海实木办公家具用材之楸木家具
- 上海办公家具带来缅甸花梨木的两种木材
- 上海办公家具解读花梨木和酸枝木四大不同！
- 上海办公家具解析黄花梨的独特纹理变化！
- 对上海办公家具材料之桃花芯木了解多少？
- 上海办公家具之橡木和橡胶木的区别？
- 上海办公家具之刨花板、纤维板、细木工板等人造板的4大误区！
- 放置重物致办公家具变形需如何解决？
- 上海办公家具的构成要素、结构与功能！
- 上海办公家具关于美式家具用材知多少？
- 木香洗心 淡然似仙
- 上海实木办公家具用材之核桃木与假核桃木对比！
- 上海办公家具之办公椅座框与扶手的制作要求！
- 上海办公家具之办公椅座和椅垫的制作工艺！
- 上海办公家具之五种常见的桃花心木的区别！
- 上海办公家具之办公家具材质及选购技巧
- 上海办公家具教您榻榻米制作工艺及装修大全！
- 上海办公家具告诉您古代红木家具上的雕刻寓意！
- 上海办公家具悄悄告诉您快速分辨板材好坏的方法!
- 新零售的崛起能否推动解决上海办公家具业痛点？
- 难倒90%上海办公家具人的专业问题！
- 家居业最大的新机遇！共享经济、移动支付带来新巨头背后，
- 上海办公家具为您总结受老年人欢迎的家具！
- 上海办公家具材料的作用！
L型屏风办公桌ms-58
-
- 产品分类:L型屏风桌
型号:L型屏风办公桌ms-58
同名:
规格:定制
经理椅ms-7
-
- 产品分类:经理椅
型号:经理椅ms-7
同名:
规格:
直台面屏风办公桌ms-27
-
- 产品分类:直台面屏风桌
型号:直台面屏风办公桌ms-27
同名:员工办公桌 隔断办公桌 员工卡座 办公卡位
规格:1200Wx600Dx750H
L型屏风办公桌ms-39
-
- 产品分类:L型屏风桌
型号:L型屏风办公桌ms-39
同名:
规格:定制
油漆会议桌ms-1
-
- 产品分类:油漆会议桌
型号:油漆会议桌ms-1
同名:
规格:3600Wx1600Dx760H
同类文章排行
- 上海办公家具分类有哪些？
- 上海办公家具分解板式办公家具之所以能卖贵的3个关键点！
- 上海办公家具分解为何只有30%的木头原料变成了家具！
- 搞懂什么是气干密度？白木是哪种木？做合格的家具人！
- 上海办公家具厂有关木器漆选购指南！
- 上海办公家具厂解答如何预防钢化玻璃自爆及玻璃家具的维护事宜？
- 最严环保检查关厂关停生产线和环评背后另3大目的！
- 上海办公家具人奋斗就别怕苦！
- 硬木办公家具的日常护理及保养办法
- 上海办公家具必备知识之木材该干燥到什么程度？
