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办公家具企业如何解定制消费之诟？

文章出处：上海办公家具厂责任编辑：上海鸣圣人气：707发表时间：2017-03-13 19:15:27 字体大小:【大中小】

定制消费受诟病家居企业如何解？

导读：近两年，定制办公家具行业发展迅速，“定制”深得消费者喜爱，同时受消费者诟病的问题也较多。

近两年，上海办公家具厂行业发展迅速，“定制”深得消费者喜爱，同时受消费者诟病的问题也较多，“货不对板、延迟交付、售后跟不上”等问题也多次暴露在公众视野中。行业缺乏国家层面的标准去规范约束是不争的事实，行业准入门槛较低，直接导致市场上打着定制家具招牌的企业“遍地开花”，但部分办公家具企业并不具备为消费者提供定制服务的能力。

相较于传统的成品家具而言，定制办公家具改变了服务方式、销售方式，作为新鲜事物，其在发展过程中遇到的问题该如何解决?

“品”与“质”的较量

据了解，定制办公家具因其“满足个性化需求”的特色，深受消费者青睐，近两年来发展迅猛，市场逐渐形成以上海办公家具厂（以下简称“办公家具厂”)等几大“巨头”为代表的竞争格局。

虽说品牌是消费者购买产品的第一粒定心丸，但事实是大品牌并不一定等于高质量，尤其是在定制家具行业。近日，有消费者向记者反映购买办公家具等产品时的“遭遇”。

据描述，在其与家具门店工作人员交涉过程中，先是设计师前前后后修改设计图纸近半年，仍然未达到让自己满意的程度，她想退款，但办公家具工作人员表示定金不能退。后来将定制的衣柜改为书桌。不过，1.2米高的书桌收费近3000元，消费者认为价格太高。双方沟通后，未达成一致，办公家具工作人员对消费者的退款要求置之不理。

“虽然最后退款拿到手了，但如果出高价买到的东西质量也不一定得到保证，而且服务态度不好就有点过分了”，消费者如是说。

记者注意到官网投资者互动平台显示，许多消费者留言称遇到了“迟迟不发货”“发错货”“门店工作人员服务态度不好”等问题。

公关部表示，投资者互动平台不需要实名注册，联系不到客户，也无法确认留言者是否为客户，而工作人员服务态度不好的标准很难衡量。同时，办公家具厂注重对信息化系统的持续升级，在制造端提升智能化水平，CNC(Computer numerical control计算机数字控制机床)比例提升至99.92%，大大减少了生产出错率，全国平均一次安装成功率约80%，高于行业平均水平。

业内人士告诉记者，做定制办公家具，首先要了解消费者的装修需求和装修风格，再根据不同的消费品牌和消费意识，为消费者量身制作消费图纸，图纸设计好以后一般需要修改4~5次，才能达到业主80%左右的满意程度。

该业内人士坦言，在定制办公家具行业，无论工装还是家装或多或少都会存在延期交付的情况。

“顽疾”难除

延期交付、货不对板、售后服务掣肘品牌等不仅是某些品牌面临的问题，俨然已经成为定制办公家具行业共同面临的难题。那么，该如何解?

作为较早进入定制办公家具行业的企业，上海办公家具厂认为，虽然定制办公家具行业进入门槛低，但做大的壁垒体现在柔性制造能力、销售网络、服务能力三者结合，这是定制办公家具企业均需要突破的瓶颈。而在2015年已经完成了全国东南西北中五大生产基地的布局，在行业内首先突破了产能的瓶颈; 至2016年9月底，经销产品覆盖上海各大片区，结合电商渠道进行订单引流。

延伸阅读：定制办公家具也需知道“潜规则”?

定制办公家具企业投诉较多的重要原因是前期设计环节没做好。首先设计师水平有限，其次设计师从业人员相对不够专业。“货不对板跟设计有一定的关系。”

“呼吁国家层面出台关于定制家具的相关标准，行业需要规范约束”，例如：有些企业的橱柜按延米来计算价格，而有些企业则是按展开面积来计算，两套计算标准的价格差距很明显。

我们把上述定制办公家具容易出现的延期交付、货不对板、组装能力、售后服务等问题概括为“差错率”。

上海办公家具厂认为差错率是定制办公家具行业发展过程中必然会出现的问题。因为定制办公家具不同于传统的成品办公家具，需要量尺寸，按照客户的要求去做，要求更高。“要解决，一是要加大服务队伍的培训，工作规范、标准也要跟上。二是要具备定制的能力。身为定制办公家具企业，打着定制的旗号，服务达不到规范要求就别标榜定制。”

当前，家居市场上打着定制办公家具招牌的企业可谓遍地开花，在全国企业信用信息公示系统中输入关键词“定制办公家具”，搜索结果就有上千家“定制办公家具”企业。

从专业角度讲，“定制”这一概念本该是满足个性化需求、柔性化生产、批量生产，才能体现定制的意义。而不是企业根据个体消费者的要求打造单一的产品。

“定制本身是一个卖点，也是服务手段的改变，这是定制办公家具企业遍地开花的重要原因。”

（以上图片由上海办公家具厂www.shmsjj.com提供）

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